kaiyun体育app官网 湖南长沙：小区收“天价”物业费，服务却不到位…律师手把手教你维权

2023年第11期 (总第82期)

为更好地支持消费者依法、理性、顺利维权，红网与湖南省消保委联合推出“3.15律师在线答疑”活动，省消保委第二律师团队将针对消费者在购买、使用商品或接受服务过程中遇到的相关法律问题提供咨询服务，并根据实际情况提供相应的法律援助。欢迎消费者积极参与，通过红网“消费者维权”专栏投稿！

就此问题为您答疑解惑的是湖南省消费者权益保护委员会第二律师团队（湖南天润仁律师事务所）刘波律师。

精选讯息

网友“某学生”留言：今天下午，我从怀化市枝江县某中学食堂的餐厅拿了一碗外卖三鲜面到教室吃，发现食物里有一颗小石子；上周，我在同一家餐厅吃面条时，也发现食物里有一根小铁丝，但我没有及时投诉。

刘博律师回答：

消费者可以以食品不符合食品安全标准为由要求销售者或生产者退还货款，同时，还可以向销售者或生产者要求支付货款十倍或者损失额三倍的惩罚性赔偿（赔偿金额不足1000元的，按1000元赔偿）。消费者在索赔时，需要提供食品不符合食品安全规定的证据。证据主要包括：食品的原件、残片或者照片、视频等；食品的买卖合同、购销合同、购物小票、购物发票、微信或支付宝转账记录（最好注明转账用途）；相关食品使用说明；市场监督管理部门、质量万里行、消费者协会出具的纠纷记录；食品的司法鉴定报告、相关部门的质量鉴定证书；与销售者、生产者的通话录音、聊天记录等。

基于以上情况，建议您积极与销售者、生产者协商解决，达成协议后签订和解及赔偿协议。协商过程中尽量保留沟通录音、聊天记录。协商不成的，可以委托第三方调解（如人民调解委员会），调解不成或双方不愿调解的，可以通过诉讼方式解决。其次，可以拨打12315或登录全国12315网络平台向消协投诉，也可以向国家市场监督管理总局、地方市场监督管理局、品质之路行等投诉。

网友“nvi0zds”留言：长沙市雨花区某小区物业公司收取天价物业管理费，不但连最基本的服务都做不到，连办公场所都占用了大楼大堂的公共区域。

刘博律师回答：

根据您提供的信息，如果物业收取高额服务费却不采取任何行动，您可以采取以下措施：

（1）向业主委员会反映情况，由业主委员会与物业管理公司协商，要求整改或者降低物业管理费。 （2）如果物业管理公司拒绝配合整改或者不同意少交物业管理费，如果与物业管理公司有仲裁条款，你或者业主委员会可以提起仲裁。如果没有仲裁条款，你也可以直接向法院起诉，或者召开业主大会，更换物业管理公司。 （3）如果物业管理收费不合理，可以向当地物价局或者当地房管局物业管理部门投诉。

此外，在收集证据时，还应注意收集和留存有关物业公司基础服务不合格以及物业公司屡次投诉后仍不予理睬的证据：1、物业公司承诺的物业服务达标的相关证据（物业服务合同、物业通知、物业宣传册等）；2、物业公司占用公共区域的证据（现场照片、录像等）；3、物业公司不履行服务或消极工作的证据（证人证言、录像、通话记录等）；4、业主屡次投诉、要求整改的证据（业主会议记录、通话记录、聊天记录、意见反馈表等）。

注意事项：1.向物业公司或业主委员会反映问题时，一定要提前做好准备，要有理由和证据。比如，可以将小区卫生不达标的地方Kaiyu体育下载，以照片或视频的形式保存下来，更能说明卫生情况。2.如果物业公司不及时整改，也可以向业主委员会反映，让业主委员会督促物业公司拿出整改意见和整改方案。3.如果物业公司的服务质量严重不合格，可以向业主大会申请解聘该物业公司。

网友“eyg7pxa”留言：长沙某开发商搞虚假广告，随意更改方案，公布与实际不符的不利因素，诱导消费者高价购买。

刘博律师回答：

首先，小区内的规划变更要经过规划部门的批准，规划部门同意前会进行公示，业主有异议可以申请听证。业主如果发现小区规划变更存在问题，可以要求开发商作出解释，也可以向规划部门询问规划调整的程序，进而判断是否存在违法变更规划的情况。其次，根据《商品房销售管理条例》第24条、《民法典》第577条、584条规定，开发商违背承诺、虚假宣传、欺骗消费者、擅自变更规划等行为，已经严重违反了合同约定，业主可以通过民事诉讼行使权利，要求开发商承担违约责任并赔偿损失。

网友“pa28wyj”留言：作为常德市理县某小区二期业主，建议相关部门对小区门口的快递站进行管控，快递站的快递物品、纸箱随意摆放，店内连灭火器都没有，很容易引发火灾。

刘博律师回答：

《中华人民共和国消防法（2019年修订）》第十五条规定，公众聚集场所投入使用或者运行前，建设单位或者使用单位应当向场所所在地县级以上地方人民政府消防机构申请进行消防安全检查。消防机构应当自受理申请之日起十个工作日内，依据消防技术标准和管理规定对该场所进行消防安全检查。未经消防安全检查或者经检查不符合消防安全要求的场所，不得投入使用或者运行。当然，任何单位和个人都有维护消防安全、保护消防设施、预防火灾、报告火灾的义务。

如果企业、单位消防标准不达标，可以选择以下方式举报：1、职工可向当地消防队举报，举报电话为96119（全国统一火灾隐患举报投诉电话）；2、群众可直接向当地消防队（支队）举报，每个县区都有消防队；3、点击省公安消防队官网“服务直通车”举报；4、向当地公安机关举报，举报电话为110；5、向就近的政府乡镇办事处或街道办事处举报。

刘博律师回答：

作为长期从事猪肉销售的经营者，商户应当知道，所销售的猪肉应当按照规定进行检疫。如果猪肉未加盖检验检疫章kaiyun体育app官网，又不能提供检验证明，那么根据《中华人民共和国食品安全法》，就构成销售未按照规定进行检疫的肉类的行为，当地市场监督管理局可以依法处理。根据《中华人民共和国食品安全法》第一百二十三条规定，有下列情形之一，违反本法规定，尚不构成犯罪的，由县级以上人民政府食品药品监督管理部门没收违法所得和违法生产经营的食品，并可以没收用于违法生产经营的工具、设备、原材料等物品；违法生产经营的食品货值金额不足1万元的云开APP·登录入口，处10万元以上15万元以下罚款；货值金额1万元以上的，处货值金额15倍以上30倍以下罚款；情节严重的，吊销许可证，可以由公安机关对直接负责的主管人员和其他直接责任人员处5日以上15日以下拘留：……（四）经营未按照规定进行检疫或者检疫不合格的肉类，或者生产经营未经检验或者检验不合格的肉类产品。因此，您可以拨打12315电话或者登录全国12315互联网平台向消费者协会投诉，也可以向国家市场监督管理总局、地方市场监督管理局、质量路线图等部门投诉。